支持退換貨時間：貨物簽收后7天內(nèi)
1、屬于下列情形的，可支持退換貨：
（1）由于產(chǎn)品本身存在質(zhì)量原因，經(jīng)益豐或生產(chǎn)廠家確認(rèn)后，且包裝保持益豐出售時原狀、配件齊全，益豐將提供退貨的服務(wù)。
（2）由于我方原因造成發(fā)貨錯誤或因延誤發(fā)貨，而給您帶來不便的；
（3）國家權(quán)威管理部門發(fā)布公告的產(chǎn)品（如停售、收回等）。
（4）收到貨物時，部分商品破損、溢漏，配件缺失，快遞人員當(dāng)場確認(rèn)的。
2、備注說明：
（1）圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題或生產(chǎn)廠家新更換包裝，可能造成商品圖片與實物有誤差，一切以實物為準(zhǔn)。
（2）相關(guān)藥品管理法規(guī)規(guī)定：效期在兩年以上的產(chǎn)品距失效日期不足6個月；效期在兩年以內(nèi)的產(chǎn)品距失效日期不足總體效期的四分之一時，屬于近效期產(chǎn)品但可以正常銷售，不屬于質(zhì)量問題。如無特殊情況不與退貨。
3、退換貨地址：湖南省長沙市望城區(qū)金州大道68號益豐物流園3樓電商客服中心 接收電話：400-6887-111
不支持到付件，自取件，平郵，順豐；
4、退款說明
（1）因商品質(zhì)量問題或其它益豐原因造成的退貨，顧客可以整單退貨，先墊付退回郵費（拒收到付、平郵、自取、順豐件），收到退回貨品后貨款跟墊付郵費一并退回；
（2）如果訂單中部分金額采用虛擬賬戶或禮券支付，在辦理退貨時，此部分款額仍退回至虛擬賬戶或禮卷中。如果由于辦理退款的周期導(dǎo)致虛擬賬戶或禮券時間過期，客服人員可以將虛擬賬戶或禮券延期。
5、退款途徑：
（1）通過支付寶賬戶退款：需要顧客提供經(jīng)“實名認(rèn)證”的支付寶賬戶名稱，及對應(yīng)的“實名”。兩者要完全一致。
（2）若顧客無支付寶賬戶或支付寶未能通過“實名認(rèn)證”，請顧客提供可接收匯款的銀行卡信息。信息內(nèi)容包括銀行帳號，銀行帳號對應(yīng)的持卡人姓名，銀行帳號所對應(yīng)的開戶行名稱（如：XX省XX市XX銀行XX開戶行）
（3）通過虛擬賬戶退款：需要顧客提供虛擬賬戶名稱。
溫馨提示：
1.物流配送途中，外包裝明顯有擠壓變形、破損等情況的。請您必須在快遞人員在場情況下，作拒收包裹的操作，同時請致電售后專線：400-6887-111。
2.包裹商品的數(shù)量、品類與您的訂單不一致的。為防止配送途中的掉包或是配錯情況，請您必須在快遞人員在場情況下，致電售后專線：400-6887-111確認(rèn)包裹情況，再確定是否簽收。
1、屬于下列情形的，不支持退換貨：
（1）在退換貨之前您未與我們客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系；
（2）因藥品的特殊性，在您拆封包裝后，如非藥品質(zhì)量問題，不予退換；
（3）超出退換貨規(guī)定時間的（貨物簽收后7天內(nèi)）；
（4）任何已使用商品，有質(zhì)量問題除外；
（5）任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；
（6）票據(jù)不全的商品（發(fā)貨單、配送單、發(fā)票、銷售小票齊全）；
（7）您所退換的商品的批號、規(guī)格與售出時不符的；
（8）不能提供消費憑證的以及藥品外包裝沒有我們提供的防偽標(biāo)貼的；
（9）商品并非由我們提供的；
（10）需低溫儲藏的商品；
（11）顧客自己下錯訂單的，非質(zhì)量問題，不給于退換貨的。
（12）藥妝品、情趣內(nèi)衣、成人保健、參茸制品等無質(zhì)量問題不予退貨；
（13）附帶贈品損壞或丟失的不予退貨。
（14）由顧客自身原因造成損壞的商品；
2、退換貨流程
（1）顧客需要退換貨時請聯(lián)系在線客服，或致電售后專線：400-6887-111，并告知客服人員需退換的產(chǎn)品名稱、退換數(shù)量、退換原因等詳細(xì)情況。
（2）客服人員將顧客要求上報主管經(jīng)理審批。
（3）主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由客服人員聯(lián)系顧客請顧客將相關(guān)產(chǎn)品寄回。
（4）物流部門收到寄回產(chǎn)品后經(jīng)驗收無誤做退入登記。
（5）由客服聯(lián)系顧客辦理退款手續(xù)，并確認(rèn)顧客是否收款成功（換貨的，處理給顧客調(diào)換發(fā)出的單，發(fā)出后給顧客留言）
3、換貨時如遇所換產(chǎn)品總價大于顧客剩余款項時按規(guī)定需補繳相應(yīng)費用。如遇所換產(chǎn)品總價小于顧客剩余款項時按退款流程辦理退款。
敬請注意：
（1） 請您于每天8：30-23:00聯(lián)系我們在線客服、或致電售后專線：400-6887-111申請退換貨，我們的客服人員會指導(dǎo)您進(jìn)行正確的退換貨操作。
（2） 如有與退換商品相關(guān)的促銷禮券、贈品等請一并退回。
（3） 未經(jīng)客服中心確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請將不被受理。此時商品將通過快遞方式退還給您，且您退回商品產(chǎn)生的費用.益豐將無法承擔(dān)。
