退換貨流程

支持退換貨時(shí)間：貨物簽收后7天內(nèi)
1、屬于下列情形的，可支持退換貨：
（1）由于產(chǎn)品本身存在質(zhì)量原因，經(jīng)過益豐或者生產(chǎn)廠家確認(rèn)后，且包裝保持益豐出售時(shí)原狀，配件齊全，益豐將提供退貨服務(wù)。

（2）由于我方原因造成的發(fā)貨錯(cuò)誤或因延遲發(fā)貨，給您帶來不便的；
（3）國家權(quán)威管理部門發(fā)布公告的產(chǎn)品（如停售、收回等）；

（4）收到貨物時(shí)，部分商品破損、溢漏、配件缺失，快遞人員當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)的。
2、備注說明
（1）圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題或生產(chǎn)廠家新更換包裝，可能造成物品圖片與實(shí)物有誤差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；

（2）相關(guān)藥品管理法規(guī)規(guī)定:效期在兩年以上的產(chǎn)品距失效日期不足6個(gè)月：效期在兩年以內(nèi)的產(chǎn)品距失效日期不足總體效期的四分之一時(shí)， 屬于近近效期不屬于質(zhì)量問題， 如無特殊情況不與退貨；

（3）非益豐或商品質(zhì)量原因退換貨，將不承擔(dān)退回物流費(fèi)用，如您需要到付服務(wù)，請(qǐng)您退回前先將退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)給客服服務(wù)中心；
（4）因退貨驗(yàn)收需要第三方在場(chǎng)證明，請(qǐng)您在寄自取件前，一定與客服服務(wù)中心先溝通清楚。
3、退換貨地址:
 湖南省長沙市岳麓區(qū)高新區(qū)麓谷街道杏康路11號(hào)2棟4樓退件組李美芳收 
聯(lián)系電話：0731-89953991/400-6887-111

4、退款說明
（1）因商品質(zhì)量問題或其它益豐原因造成的退貨，顧客可以整單退貨，先墊付退回郵費(fèi)（退回前請(qǐng)一定與客服中心進(jìn)行溝通），收到退回貨品后貨款跟墊付郵費(fèi)；
（2）如果訂單中部分金額采用虛擬賬戶或禮券支付，在辦理退貨時(shí)，此部分款額仍退回至虛擬賬戶或禮券中。如果由于辦理退款的周期導(dǎo)致虛擬賬戶或禮券時(shí)，可以將虛擬賬戶或禮券延期。

5、退款途徑:
（1）通過支付寶賬戶退款：需要顧客提供“實(shí)名認(rèn)證”的支付寶賬戶名稱，及對(duì)應(yīng)的“實(shí)名” ，兩者要完全一致；
（2）若顧客無支付寶賬戶或支付寶未能通過“實(shí)名認(rèn)證”，請(qǐng)顧客提供可接收匯款的銀行卡信息。信息內(nèi)容包括銀行帳號(hào)，銀行賬號(hào)對(duì)應(yīng)的持卡人姓名，銀行行名稱（如: XX省XX市X銀行XX開戶行）
（3）通過虛教賬戶退敬: 需要顧客提供虛擬賬戶名稱。

溫馨提示：

1、物流配送途中，外包裝明顯有擠壓變形、破損等情況的，請(qǐng)您必須在快遞人員在場(chǎng)情況下，作柜收包裹的操作，同時(shí)請(qǐng)致電售后專線: 400 6887111

2、包事商品的數(shù)量、品類與您的訂單不一致的，為防止配送途中的掉包或是配錯(cuò)情況，請(qǐng)您必須在快遞人員在場(chǎng)情況下，致電售后專線: 400 6887111確認(rèn)包裹是否拒收。

1、屬于下列情形的， 不支持退換貨:

(1) 在退換貨之前您未與我們客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系；

(2)因藥品的特殊性，在您拆封包裝后，如非藥品質(zhì)量問題，不予退換；

(3)超出退換貨規(guī)定時(shí)間的（貨物簽收后7天內(nèi)） ;

(4)任何已使用商品，有質(zhì)量問題除外；

(5)任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；

(6)票據(jù)不全的商品（發(fā)貨單、配送單、發(fā)票、銷售小票齊全）；

(7)您所退換的商品的批號(hào)、規(guī)格與發(fā)出時(shí)不符的；

(8)不能提供消費(fèi)憑證的以及藥品外包裝沒有我們提供的防偽標(biāo)貼的；

(9)商品并非由我們提供的；

(10)需低溫儲(chǔ)藏的商品；

(11)顧客自己下錯(cuò)訂單的，非質(zhì)量問題，不給于退換貨的；

(12)情趣內(nèi)衣、成人保健等特殊品，請(qǐng)您收貨后24小時(shí)內(nèi)檢查商品是否滿意，超時(shí)未溝通無質(zhì)量問題不予退貨；
(13)參茸制品、燕窩等貴重藥品，請(qǐng)您必須在快遞人員在場(chǎng)情況下開箱驗(yàn)貨，有任何不滿意請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收或致電售后專線: 400 6887 111確認(rèn)包裹是否需要拒收；
(13)附帶贈(zèng)品損壞或丟失的不子退貨。

(14)由顧客自身原因造成損壞的商品:

2、退換貨流程

(1) 顧客需要退換貨時(shí)請(qǐng)聯(lián)系在線客服，或致電售后專線: 4006887-111， 并告知客服人員需追換的“商品名稱、退換數(shù)量、退換原因等”詳細(xì)情況；

(2) 客服人員將顧客要求上報(bào)主管經(jīng)理審批。